超商取貨問題

您好，目前超商取貨服務的付款方式包含了『信用卡、ATM付款、超商取貨付款』，您可以於結帳當下進行選擇您方便的付款方式。

若您所選購的商品在$4000元以內，可選擇『信用卡、ATM付款、超商取貨付款』；若金額大於$4000元，且小於$20000元以內者，目前僅開放超商取貨現金付款方式。

若您選用超商取貨付款，在商品送達指定門市後，我們會傳送電子郵件及簡訊給您，您再前往指定的超商門市付款取貨即可。

很抱歉，訂單一經成立，即無法變更付款方式；若您有變更需求，需請您取消訂單後重新下單。

因超商取貨服務有大小及重量的限制，可能因素為這些商品的尺寸及性質等因素，導致無法使用超商取貨服務。

很抱歉，因超商取貨訂單與宅配訂單是分屬不同的購物車，商品在您放入購物車時就需先選定配送方式，因此若您下訂完成後要更改配送方式，則需請您取消訂單後重新下單方可。

由於7-11電子地圖上門市資料皆由超商總公司所提供，若您選擇的門市在地圖中找不到，其可能的狀況包括：門市內部整修、系統設定變更、門市資料更新、新門市資料尚未建檔...等(不一定是指該門市停止營業)，或者是表示此門市目前暫無開放取貨服務，請您先選擇其他門市。

若您遇到電子地圖無法開啟的問題，如：選擇門市時出現input error、開啟逾時或傳送資料有誤，可能與您電腦設定有關。處理方式如下：

一、若您是IE的使用者，請選擇工具列上的「工具」→「Internet 選項」→「安全性」→「Internet」→「自訂層級」，在視窗下方「重設自訂設定」中的設定改為 "中安全性"後確認再重新連線上網試試看。 若是其他狀況，煩請您來信客服提供完整的訊息，我們將儘速回覆您！

二、cookies設定：煩請您選擇工具列上的「工具」→「網際網路選項」→「隱私」→「進階」→勾選「覆寫自動cookie處理」後，再重新試試看。

如上述排除方式皆無法解決您的問題，煩請您於百利市線上客服反應，請您提供您的電腦作業系統種類與版本(如Windows 7、8、10...)、瀏覽器種類與版本(如IE、Chrome、Firefox...)、防毒軟體種類與版本(如卡巴斯基、諾頓...)、操作過程、所選擇門市名稱、使用電子地圖時間，我們將會儘快了解、排除。

很抱歉，當您於訂單結帳時已選定指定門市後，是無法再另行修改於其他門市取貨，除該門市關轉等特殊原因方會通知您，並請您重新選定取貨的門市。

您好，百利市超商取貨服務現階段開放的服務範圍為：台灣本島有提供超商取貨的7-11統一超商為主，我們也會後續再針對其它超商體系部分進行評估，還請見諒。

有的，超商取貨的商品大小及重量限制如下，超過此規範者皆無法使用超商取貨符物喔！

您可在訂單下單時選好門市後，點選下方圖示中的『加入最愛』字樣，之後您即可使用『從最愛中選擇』此項功能。

在正常情形下，我們在收到您的訂單後的隔日起算約3~4個工作天左右會送達您所指定的門市。

不好意思，目前超商取貨服務仍還是以臺灣本島為主，離島超商因相關因素，暫時尚未開放，還請多多包涵。

當您所訂購的商品送達指定的超商門市時，百利市會寄發電子郵件及簡訊給您做為提醒；同時您也可在『訂單查詢』頁面中查詢到相關資訊；如果查詢後仍有疑問，或查無相關資料，您也可透過線上客服與我們聯繫。

若商品已送達門市，但您卻未收到任何百利市寄送的電子郵件或簡訊，請檢查您的郵件各信件匣，以及確認您的行動電話業者，是否曾於電信業者的系統中開啟『拒收廣告/企業簡訊』此項服務，此功能會導致您無法收到相關的通知簡訊喔！

一般來說，當您的商品送達門市後會存放7天，7天內若未取件則門市會退回百利市，我們後續會取消此筆交易，還請您留意。

很抱歉，針對超商取貨的貨物存放期限，目前還無法延長；所以需要麻煩您，若您選擇超商取貨服務，請於到貨後7日內完成取貨作業。

有關超商取貨的要求，若您選擇是取貨當下付款，目前無需出示任何證明；但若您選擇的是先付款並指定送達超商門市，在取貨時則需出示您的身分證明文件。

若您前往到超商取貨時發現找不到包裹，或是超商服務人員發現包裹上沒有條碼無法取貨，超商人員應會在發現當下即將此包裹退回，故現場理應不會發生此狀況；若您於現場發現類似狀況，則請您先不要取貨，請您透過『線上客服』與我們聯繫，我們將後續為您處理。

若您的商品送達門市後超過7天，後續商品會退回百利市，我們將會取消此筆交易。

若您的商品已經由超商門市退回，此筆訂單將會後續取消，如您仍有相關商品需求，則需要請您重新下單訂購，還請包涵。

很抱歉，若您已取貨或已確定取消訂單，但仍收到相關通知，有可能是因為系統判定的時間差導致，還請您無需理會即可。

不好意思，目前超商僅提供取貨服務，如您所訂購的商品不符合您的期待、或商品問題等相關因素需要辦理退貨，只要收貨時間尚在猶豫期內，還請您透過百利市首頁『訂單查詢』中的『退貨/退訂』進行申請，我們後續就會安排物流人員前往取回商品。